‘We hebben je schade betaald. We hebben een schadebedrag van € 2.402,35 overgemaakt op je rekeningnummer”, mailde Allianz Direct op 28 juni 2023 aan een klant die een aanrijdingsschade meldde. Het geld zag de consument nooit. Allianz hield de betaling tegen op basis van een rapport van de eigen expertisedienst dat precies één dag na de verzonden betaalbevestiging binnenkwam. Wat Kifid betreft hoeft de verzekeraar zich niet aan de toezegging te houden.