ING en Nationale-Nederlanden sturen consumenten met een onredelijk bezwarende BKR-registratie bewust een moeras in. De instellingen werken voor het behandelen van bezwaarschriften samen met incassobureau Vesting Finance. En daar is het een zooitje, vertellen meerdere in BKR-registraties gespecialiseerde advocaten. De wettelijke termijn om te reageren op een bezwaarschrift is één maand. Vesting Finance doet er gemiddeld bijna vier maanden over. Sancties voor de termijnoverschrijdingen zijn er niet, noch is er enig toezicht op zulke incassobureaus. NN en ING weten van de problemen bij Vesting Finance, maar blijven hun klanten toch doorverwijzen.