Voor zakelijke klanten is het klantcontact met hun verzekeraar belangrijker dan de premie voor hoe zij hun schadeverzekeraar beoordelen. Voor 33 procent van de klanten is dat contact belangrijk bij het aanbevelen van de verzekeraar, in 2019 was dat 29 procent. De premie daarentegen is minder bepalend geworden. De score daalt van 3 procent in 2019 naar 30 procent in 2022.