Geen enkele verzekerde zal het vreemd vinden te horen dat hij of zij medewerking moet verlenen aan de schadeafwikkeling. Onderdeel van deze medewerkingsplicht vormt echter ook de verplichting voor de verzekerde om alle inlichtingen en stukken die van belang zijn om de uitkeringsplicht te beoordelen aan de verzekeraar te verstrekken (art. 7:941 BW). En juist dat levert stress, irritaties en verstoorde verhoudingen op.